Cuando usted toma un Uber, es muy probable que no se detenga a pensar demasiado en su seguridad o en los trámites que implicaría presentar una reclamación en caso de accidente. Y tiene sentido: el proceso es tan cómodo pide el viaje, lo recibe en minutos, y el pago se realiza automáticamente que uno asume que todo lo demás funcionará con la misma facilidad. Sin embargo, conocer cómo opera el seguro de Uber puede marcar una gran diferencia si alguna vez se ve involucrado en un siniestro.
Si ha sufrido una lesión o fue impactado mientras era pasajero, quizá se pregunte qué tan fácil es presentar una reclamación. Aunque Uber ofrece una plataforma digital para gestionar estos casos, no siempre resulta tan directa como uno esperaría. Algunos usuarios se topan con trabas: formularios incompletos, información que no aparece o simplemente no saben por dónde empezar. Un consejo importante es que, en el momento del incidente, asegúrese de estar conectado a su cuenta; ese pequeño detalle puede facilitar mucho las cosas.
La póliza de Uber suele cubrir accidentes ocurridos durante un viaje activo, pero para activar esa cobertura usted deberá seguir ciertos pasos. A veces implica enviar correos, contactar al soporte o incluso reunir documentación específica. Aunque la intención es protegerlo, la realidad es que el proceso puede variar según el caso. Por eso, es clave que conozca sus derechos y el procedimiento, para no quedarse a mitad de camino esperando una respuesta. Y si siente que está en terreno incierto, no dude en buscar orientación profesional.
¿Cómo asegura Uber a sus conductores?
Los conductores de Uber están clasificados como “contratistas independientes”, lo cual afecta la responsabilidad legal de Uber Technologies, Inc. sobre ellos. Al ser contratista independiente, el conductor no es empleado de Uber, sino usuario de su aplicación para conseguir pasajeros. Esto cambia completamente la responsabilidad en comparación con un taxista o chofer de limusina, empleados por empresas y asegurados por ellas. Los choferes tradicionales trabajan con vehículos de la compañía y están cubiertos por su seguro al estar bajo contrato directo.
Un conductor de Uber trabaja con la empresa solo cuando tiene la aplicación encendida, como contratista independiente. Uber otorga distintos niveles de seguro, según el uso de la aplicación y si hay un viaje en curso o no.
Según indica el sitio web oficial de Uber:
Cuando el conductor está desconectado y la app apagada, no existe vínculo alguno con Uber. En ese escenario, cualquier reclamo debe presentarse al seguro personal del conductor, como en cualquier accidente común.
Si el conductor tiene la aplicación encendida y disponible para viajes, Uber le da cobertura limitada adicional a su seguro personal. Primero debe usted reclamar al seguro personal. Si los daños superan su cobertura, entonces interviene la póliza de Uber. En esta etapa, los límites son $50,000 por lesiones por persona, $100,000 por accidente y $25,000 por daños materiales.
Cuando el conductor acepta un viaje, ya sea yendo o transportando al pasajero, Uber ofrece cobertura completa a ambos. En ese caso, víctimas externas pueden recibir hasta $1 millón en cobertura, sin acudir al seguro personal del conductor.
Para conductores de Uber Eats, el esquema de seguro es escalonado, siguiendo la misma lógica que en los viajes con pasajeros. Si la app está apagada, solo tienen su seguro personal, sin respaldo alguno de Uber en caso de incidente.
Cuando está disponible esperando una entrega, Uber cubre si el seguro personal es insuficiente o no aplica en el accidente. Los límites en este momento son $50,000 por persona, $100,000 por accidente y $25,000 por daño a la propiedad.
Una vez que el conductor acepta una entrega y va por el pedido o lo entrega, ya cuenta con cobertura completa. La víctima no necesita contactar al seguro personal del conductor. Uber asume todo con su póliza de $1 millón.
Recuerde: Límites altos de póliza ≠ Acuerdos justos
Una póliza con límite de un millón no significa que usted recibirá esa cantidad tras un accidente con Uber. Lo fundamental es la solidez de su caso y si los daños realmente superan el límite de cobertura disponible. Tenga presente que, sin importar el monto de la póliza, los ajustadores buscan cerrar casos rápido y con poco pago. Su intención es evitar procesos legales largos o costosos. Y su reclamo, aunque válido, no será tratado de forma distinta.
Contar con un abogado de accidentes de Uber puede marcar una gran diferencia en cómo se maneja su reclamación. Este abogado le explicará el valor de su caso y la mejor manera de tratar con la aseguradora. Luchará por conseguir la mayor compensación posible para cubrir sus pérdidas, defendiendo sus intereses en cada etapa. Y si es necesario, llevará su caso a juicio para obtener justicia y lo que realmente usted merece.
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